กรณีศึกษา: 9 เหตุผลที่ธุรกิจ โรงแรม ควรมี Chatbot

Audio powered by Botnoi TTS

กรณีศึกษา: 9 เหตุผลที่ธุรกิจโรงแรมควรมี Chatbot

AI Chatbot สำหรับธุรกิจ โรงแรม หากออกแบบมาให้ดีและพัฒนาอย่างดี ช่วยยกระดับบริการเข้าถึงลูกค้าได้ง่าย และเสริมภาพลักษณ์ให้ดูทันสมัย ให้ความช่วยเหลือเบื้องต้น ทุกเวลา ตอบสนองได้ถูกต้องและรวดเร็วตามความต้องการ

โรงแรม ระดับโลกหลายแห่ง เริ่มนำ AI Chatbot เข้ามาใช้ในการให้บริการลูกค้า เช่น แพลตฟอร์มจองโรงแรมอย่าง Expedia ก็เริ่มลงทุนพัฒนาแชทบอทเช่นกันครับ

Expedia’s Chatbot
Expedia’s Chatbot

เครือโรงแรมชื่อดังอย่าง Marriot ก็ได้ลงทุนพัฒนา AI Chatbot ของตัวเองที่มีชื่อว่า “Botlr” (อ่านว่า บัตเลอร์ หรือ Butler ที่แปลว่า ผู้ช่วยส่วนตัว) เพื่อช่วยเหลือพนักงานในการตอบคำถามและตอบสนองความต้องการของแขกได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และเมื่อต้นปี 2020 ที่ผ่านมา Marroitt ได้เปิดตัว “Chatbotlr” ซึ่งได้รับการพัฒนามาจาก Botlr ตัวเดิม ที่สามารถให้บริการแขกที่เข้าพักในโรงแรมได้จากสมาร์ทโฟนตลอด 24 ชั่วโมง

โดยผู้เข้าพักขอให้ ChatBotlr ส่งอุปกรณ์อาบน้ำไปที่ห้องของพวกเขา หรือบอกให้โทรปลุกในตอนเช้า ตอบคำถามเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม หรือเชื่อมต่อ Music playlist เข้ากับระบบเสียงในห้องพัก และบริการอื่นๆที่น่าสนใจอีกมากมาย

Marriot’s Butlr and Chatboltr Chatbot
Marriot’s Butlr and Chatboltr Chatbot

AI Chatbot ในธุรกิจโรงแรมจึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก และโรงแรมหลายแห่งก็เริ่มตื่นตัวกับเจ้า เทคโนโลยนีแชทบอทกันมากขึ้น หากธุรกิจโรงแรมหรือองค์กรของคุณยังลังเลอยู่ วันนี้ผมจะพาทุกท่านไปดูเหตุผลที่ทุกโรงแรมจำเป็นต้องมี AI Chatbot กัน

1. ให้บริการได้ทุกที่ ทุกเวลา ตลอด 24 ชั่วโมง
2. เพิ่มการจองโดยตรงกับทางโรงแรม
3. ลดจำนวนการจองที่ไม่สำเร็จ
4. สื่อสารได้หลายภาษา
5. เพิ่มโอกาสในการขาย
6. สร้างประสบการณ์ของที่ดีให้ลูกค้า
7. ลดงานซ้ำซ้อนของพนักงาน
8. แชท เข้าถึงง่ายกว่า E-mail แบบเดิมๆ

นอกจากนี้ AI Chatbot ยังช่วยให้องค์กร “เข้าใจ” ความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น และส่งข้อความที่ตรงใจมากยิ่งขึ้น ทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกเหมือนกับถูก spam ทุกครั้ง

9. สอบถามความพึงพอใจของลูกค้า

นอกจากนี้ข้อมูลหรือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังช่วยให้การติดตามผลเป็นเรื่องส่วนตัวและสามารถให้ข้อมูลอัปเดตเพิ่มเติมเกี่ยวกับโรงแรมได้ซึ่งช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าที่นำไปสู่การกลับมาพักที่โรงแรมซ้ำอีกครั้ง

เมื่อลูกค้าได้รับการดูแลให้บริการที่ดีและน่าประทับใจ สิ่งที่จะตามมาคือการบอกต่อให้กับครอบครัว เพื่อนฝูง และคนรู้จัก เข้ามาใช้บริการโรงแรมต่อไป (Word-of-Mouth) แชทบอทจึงนับเป็นช่องทางการทำการตลาดที่ทรงประสิทธิภาพ และตรงกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริงครับ

ยังมีเรื่องราวการใช้แชทบอทในอุตสาหกรรมด้านอื่นๆที่น่าสนใจอีกมากมาย ติดตามได้ในบทความถัดไปนะครับ www.botnoigroup.com

Leave a Reply

Your email address will not be published.