กรณีศึกษา: 9 เหตุผลที่ธุรกิจ โรงแรม ควรมี Chatbot

AI Chatbot ในธุรกิจโรงแรมจึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก และโรงแรมหลายแห่งก็เริ่มตื่นตัวกับเจ้า เทคโนโลยนีแชทบอทกันมากขึ้น หากธุรกิจโรงแรมหรือองค์กรของคุณยังลังเลอยู่ วันนี้ผมจะพาทุกท่านไปดูเหตุผลที่ทุกโรงแรมจำเป็นต้องมี AI Chatbot กัน

1. ให้บริการได้ทุกที่ ทุกเวลา ตลอด 24 ชั่วโมง

ลูกค้าสมัยใหม่มีความคาดหวังสูงในเรื่องเวลาในการตอบกลับ การบริการลูกค้าจึงเป็นเรื่องท้าทายอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมโรงแรมและการท่องเที่ยว ลูกค้าจากทั่วโลกมักจะมีคำถามเข้ามาในเวลาที่แตกต่างกัน แชทบอทจึงเป็นผู้ช่วยสำคัญในเรื่องนี้ ด้วยการพร้อมให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พูดง่ายๆก็คือลูกค้าจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องมีการจ้างพนักงานกะดึก ซึ่งอาจมีอัตราค่าจ้างสูงกว่าการจ้างงานในเวลาปกติ

2. เพิ่มการจองโดยตรงกับทางโรงแรม

ผู้ที่อยู่ในธุรกิจโรงแรมต่างทราบกันดีว่ายอดการจองโดยตรงที่เพิ่มขึ้นถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด เพราะโรงแรมไม่ต้องจ่ายค่าคอมมิชชันในการจองเหล่านี้ ทำให้โรงแรมได้กำไรเต็มเม็ดเต็มหน่วยมากขึ้น แชทบอทของโรงแรมสามารถเพิ่มจำนวนการยอดจองโดยตรง โดยเพิ่มจำนวน Conversion บนเว็บไซต์ของโรงแรมจากการตอบคำถามอย่างรวดเร็วของแชทบอท นอกจากนี้แชทบอทยังสามารถติดตั้งลงบนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มแมสเซนเจอร์ได้โดยมีตัวเลือกให้จองโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มนั้นๆ หรือมีลิงก์โดยตรงไปยังระบบการจองหลักของโรงแรม

3. ลดจำนวนการจองที่ไม่สำเร็จ

แชทบอทสามารถช่วยเพิ่มจำนวนการจองและลดจำนวนการจองที่หยุดลงกลางคันด้วยการให้การสนับสนุนที่เป็นประโยชน์และเป็นส่วนตัวตลอดกระบวนการจองทั้งหมด ลูกค้าสามารถถามคำถามเกี่ยวกับแชทบอทและขอข้อมูลได้ นอกจากนี้แชทบอทสามารถส่งข้อความเตือนให้ลูกค้าได้ทราบว่า ยังมีกระบวนการจองห้องพักที่ยังไม่สมบูรณ์

4. สื่อสารได้หลายภาษา

แชทบอทสามารถให้การสนับสนุนการใช้งานภาษาต่างๆได้หลายภาษา เป็นข้อได้เปรียบสำหรับธุรกิจโรงแรม เนื่องจากมีแขกของโรงแรมมาจากทั่วทุกมุมโลก และช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานที่มีความสามารถทางภาษา

5. เพิ่มโอกาสในการขาย

นอกเหนือจากการช่วยเพิ่มยอดการจองโดยตรงกับทางโรงแรมแล้ว แชทบอทยังช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย โดยในระหว่างขั้นตอนการจองแชทบอทจะใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้จากผู้ใช้ นำมาประมวผลแล้วเสนอตัวเลือกเพิ่มเติมที่ลูกค้าน่าจะมีความสนใจ เช่นอาหารเช้าหรือบริการสปา รวมทั้งให้คำแนะนำสำหรับการอัพเกรดห้อง

6. สร้างประสบการณ์ของที่ดีให้ลูกค้า

นอกเหนือจากการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันแล้ว แชทบอทยังช่วยดูแลลูกค้าหลังจากการจองได้ด้วยครับ ด้วยการดูแลการเช็คอินให้กับลูกค้า ตอบสนองความต้องการต่างๆของลูกค้าในขณะที่พักอยู่ในโรงแรมมได้อย่างรวดเร็วทันใจ และดูแลให้ลูกค้าเช็คเอ้าท์ออกจากโรงแรมโดยไม่ติดขัด ทำให้ลูกค้าไม่ต้องไปเสียเวลารอที่เคาท์เตอร์โรงแรมอีกต่อไป ประสบการณ์ที่น่าจดจำจะทำให้ลูกค้ากลับมาพักที่โรงแรมอีก

7. ลดงานซ้ำซ้อนของพนักงาน

เมื่อแชทบอทสามารถเข้ามาดูแลการบริการเบื้องต้นและการบริการที่ไม่ซับซ้อนได้ พนักงานของโรงแรมจะมีภาระงานที่ลดลง และสามารถดูแลแก้ปัญหาที่มีความซับซ้อนให้กับลูกค้าได้ดีขึ้น รวมทั้งยังลดความกดดันให้กับพนักงาน

8. แชท เข้าถึงง่ายกว่า E-mail แบบเดิมๆ

Email Marketing เมื่อเทียบกับ Chat Marketing แล้วได้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน เพราะในยุคนี้ ผู้คน (ลูกค้า) เพิกเฉยกับอีเมลที่ส่งมาบ่อยและซ้ำมากเกินไป ซึ่งดูได้จากอัตราความสำเร็จที่ต่ำ เมื่อเทียบกับการส่งข้อความแชท ที่เข้าถึงง่ายกว่า มีลูกเล่นได้

นอกจากนี้ AI Chatbot ยังช่วยให้องค์กร “เข้าใจ” ความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น และส่งข้อความที่ตรงใจมากยิ่งขึ้น ทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกเหมือนกับถูก spam ทุกครั้ง

9. สอบถามความพึงพอใจของลูกค้า

การสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า เป็นเรื่องสำคัญที่หลายโรงแรมให้ความสนใจ เพื่อนำไปปรับปรุงการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น แชทบอทคือสิ่งที่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับเรื่องนี้ การเข้าถึงแขกผ่านช่องทางต่างๆเรียนรู้สิ่งที่แขกชอบและไม่ชอบ สิ่งที่พวกเขาอยากจะแนะนำ และสิ่งที่พวกเขารับรู้โดยรวมเกี่ยวกับโรงแรมเป็นอย่างไร

นอกจากนี้ข้อมูลหรือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังช่วยให้การติดตามผลเป็นเรื่องส่วนตัวและสามารถให้ข้อมูลอัปเดตเพิ่มเติมเกี่ยวกับโรงแรมได้ซึ่งช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าที่นำไปสู่การกลับมาพักที่โรงแรมซ้ำอีกครั้ง

เมื่อลูกค้าได้รับการดูแลให้บริการที่ดีและน่าประทับใจ สิ่งที่จะตามมาคือการบอกต่อให้กับครอบครัว เพื่อนฝูง และคนรู้จัก เข้ามาใช้บริการโรงแรมต่อไป (Word-of-Mouth) แชทบอทจึงนับเป็นช่องทางการทำการตลาดที่ทรงประสิทธิภาพ และตรงกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริงครับ

ยังมีเรื่องราวการใช้แชทบอทในอุตสาหกรรมด้านอื่นๆที่น่าสนใจอีกมากมาย ติดตามได้ในบทความถัดไปนะครับ www.botnoigroup.com