ใครยังไม่มี AI แชทบอท ยกมือขึ้น!!

ใครยังไม่มี AI แชทบอท ยกมือขึ้น!!

          ณ วันนี้ต้องยอมรับว่า “แชทบอท” ไม่ใช่ของใหม่ในประเทศเรา เป็นการยากที่จะจินตนาการถึงโลกที่ปราศจากแชทบอท เพราะมันได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของธุรกรรมปกติในปัจจุบัน องค์กรชั้นนำหลายต่อหลายแห่งเริ่มนำ แชทบอทเข้ามาเป็นตัวช่วยในการสนับสนุนการให้บริการกับลูกค้า ส่งผลให้เทคโนโลยีด้านแชทบอทมีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว และฉลาดขึ้นได้ด้วยการพัฒนา ที่จากเดิมเราเรียกว่าแชทบอท แต่ตอนนี้กลายเป็น AI แชทบอท ที่แสนอัจฉริยะ 

          ตามพจนานุกรม แชทบอทคือ “โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนากับผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ โดยเฉพาะทางอินเทอร์เน็ต” (Chatbot |คำจำกัดความของแชทบอทเป็นภาษาอังกฤษโดย Lexico Dictionaries, 2019) ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อสื่อสารในภาษามนุษย์ด้วยข้อความหรือคำพูดด้วยวาจากับมนุษย์หรือแชทบอทอื่น ๆ (Khanna et al., 2015) 

          นอกเหนือจากการเลียนแบบปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์และผู้คนแล้ว แชทบอทยังมีประโยชน์ในด้านอื่นๆ ทั้งด้านการศึกษา ธุรกิจและอีคอมเมิร์ซ สุขภาพและความบันเทิง นอกจากนี้ ในธุรกิจแชทบอทได้กลายเป็นสิ่งที่พบเห็นได้ทั่วไป เนื่องจากช่วยลดต้นทุนการบริการและสามารถรองรับลูกค้าจำนวนมากได้พร้อมๆ กัน แชทบอทมีความเป็นมิตรและดึงดูดใจผู้ใช้มากกว่าการค้นหาข้อมูลแบบปกติ แชทบอทให้ความช่วยเหลือที่สะดวกสบายและมีประสิทธิภาพแก่ผู้ใช้ และสามารถตอบสนองต่อปัญหาของผู้ใช้ได้โดยตรง

AI แชทบอท ความฉลาดที่สร้างขึ้นได้

          การพัฒนาใน AI ช่วยเพิ่มความสามารถของแชทบอทเพื่อเลียนแบบตัวแทนมนุษย์ในการสนทนา จากแชทบอทปกติธรรมดากลายเป็น AI แชทบอทแสนชาญฉลาด อย่างไรก็ตามการสื่อสารระหว่างมนุษย์กับแชทบอทมีความแตกต่างอย่างเห็นได้ชัดในเนื้อหาและคุณภาพเมื่อเปรียบเทียบกับการสนทนาระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ ระยะเวลาของการสนทนาระหว่างมนุษย์กับแชทบอทนั้นยาวนาน เป็นที่น่าสังเกตว่าความแตกต่างที่สำคัญระหว่างแชทบอทและมนุษย์คือการรับรู้ถึงความเห็นอกเห็นใจ เนื่องจากแชทบอทมีความสามารถในการสนทนาน้อยกว่ามนุษย์ อย่างไรก็ตาม มีความคืบหน้าว่า AI แชทบอทค่อยๆ ตระหนักถึงความรู้สึกของคู่สนทนามากขึ้น 

chatbot

          ในการวิจัยที่ดำเนินการโดย Forrester การรับส่งข้อความนั้นได้รับการจัดอันดับให้เป็นช่องทางการบริการลูกค้าอันดับ 1 ที่ผู้บริโภคต้องการในเกาหลีใต้ สิงคโปร์ อินเดีย และสหรัฐอเมริกา และเป็นหนึ่งในสามช่องทางยอดนิยมทั่วโลก

         ธุรกิจส่วนใหญ่ (ทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก) ทำการรวมฟังก์ชันการรับส่งข้อความบางรูปแบบเข้ากับ ระะบบ CRM ในการทดลองล่าสุดที่ดำเนินการโดย HubSpot โดยใช้ Facebook Messenger เพื่อขับเคลื่อนและติดตามโอกาสในการขาย พวกเขาพบว่าต้นทุนโอกาสในการขายลดลงมากถึง 477% ตามมาด้วยการคลิกเพิ่มขึ้น 619% ผ่านอัตรา

         ในทำนองเดียวกัน ในปี 2017 บอทที่สร้างขึ้นโดยผู้จัดงาน Australian Open ทำได้ดีกว่า Ticketek (แพลตฟอร์มขายตั๋ว) ในการขายตั๋วสำหรับการแข่งขันเทนนิสยอดนิยม บอทกระตุ้นให้เกิด Conversion มากกว่า Ticketek ถึง 170%

         ไม่ใช่เพียงแค่ผู้บริโภคฝ่ายเดียวที่ได้รับประโยชน์จากแชทบอท ตามรายงานของ Chatbots Magazine พบว่า แชทบอทช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากถึง 30% เนื่องจากช่วยให้บริษัทสามารถแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับคำถามของลูกค้าได้ทันท่วงที Juniper Research พบว่าแชทบอทช่วยประหยัดเงินให้กับธุรกิจได้ถึง 20 ล้านดอลลาร์ในปี 2560 นอกจากนี้การวิจัยโดย PWC พบว่า 34% ของเหล่าผู้บริหารแสดงความเห็นว่าการใช้แชทบอทช่วยลดภาระงานและทำให้พวกเขามุ่งความสนใจไปที่การสร้างแนวคิดใหม่ ๆทางธุรกิจ ได้มากขึ้น

         เห็นผลงานของแชทบอทกันถึงขั้นนี้แล้ว หากคุณยังไม่มีแชทบอทไว้ใช้งาน แสดงว่าคุณกำลังวิ่งตามหลังคนอื่นแบบไม่เห็นอนาคตเลยทีเดียว 

หากว่าคุณเริ่มคิดจะใช้มีแชทบอทเจ๋งๆไว้ใช้ บอทน้อยมีบริการแชทบอทที่ใช้งานง่าย สะดวก ไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมก็สามารถสร้างบอทดีๆไว้ใช้ได้ แถมยังราคาถูกอย่างน่าเหลือเชื่อ

เพียงคลิกลงทะเบียนที่ลิงค์ด้านล่าง คุณก็พร้อมเข้าสู่โลกของแชทบอทแล้วล่ะ

👉🏻 https://botnoi.ai/identify 

                                                         _________________________________________

หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ สำหรับองค์กรที่กำลังสนใจ สร้างหรือพัฒนาแชทบอท (Chatbot) สำหรับองค์กร ติดตามบทความน่าสนใจอีกมากมายจาก Chatbot for business

หรือติดต่อเราได้ที่ www.botnoigroup.com

สามารถติดตามข่าวสารและร่วมพูดคุยเกี่ยวกับแชทบอทได้ที่

Facebook Group : AI Chatbot by Botnoi 

Line Community :  AI Chatbot by Botnoi 

Leave a Reply

Your email address will not be published.