ใช้แชทบอทกับธุรกิจ Broker ประกันภัย ลดค่าใช้จ่าย 5 แสน/เดือน

เคล็ด(ไม่)ลับ สู่ความสำเร็จของการใช้แชทบอท Broker ประกันภัย ลดค่าใช้จ่ายไปได้ถึง 5 แสนบาทต่อเดือน!!

“ตั้งแต่มีโควิดเข้ามา จากแอดมินเดิมที่เรามีเพียงพอเพื่อบริการลูกค้าที่เข้ามาคุยกับเรา วันละ 20 – 30 คน เพิ่มมาประมาณ 8,000 คน หรือประมาณ 800 เท่า แต่การตัดสินใจเอา AI แชทบอท ของทางบอทน้อยมาช่วยแอดมินในการตอบลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องนี้สามารถช่วยลดงานแอดมินในสัปดาห์แรกได้ถึง 50% และยิ่งเมื่อได้ทำงานร่วมกันแอดมินมากขึ้น สามารถช่วยลดงานได้ถึง 70% ในเดือนแรก จนลูกน้องผมเดินมาขอบคุณว่า ขอบคุณมากครับที่ทำให้ผมมีเวลาพักผ่อนและอยู่กับครอบครัวมากขึ้น และนั่นคือความตั้งใจของผม และทีมงาน ANC Broker ครับ” -คุณหนึ่ง CTO ประจำบริษัท ANC Broker เจ้าของแชทบอท ธุรกิจ Broker ประกันภัย ที่นำไปใช้งานได้อย่างประสบความสำเร็จ

          นับเป็นความท้าทายสำหรับผู้ประกอบการในประเทศไทยที่อยู่ในยุคโควิดครองเมือง โดยต้องดำเนินธุรกิจบนเส้นทางที่รวดเร็ว ไม่แน่นอน และต้องปรับตัวเองเข้าสู่โลกดิจิตอลอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ มีผลประกอบการที่เพิ่มพูน โดยใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ให้คุ้มค่ามากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจบริการ

  • แต่จะเป็นอย่างไรหากจำนวนลูกค้าที่ปกติมีอยู่เดิม เพิ่มเติมขึ้นสูงถึง 800 เท่าในชั่วข้ามคืน ?
  • แอดมินของเราจะรับมือกับคลื่นลูกค้าขนาดยักษ์นี้ได้หรือไม่ ?
  • แล้วจะมีตัวช่วยอะไรเพื่อให้แอดมินยังคงสามารถรับมือกับลูกค้าในปริมาณที่เพิ่มมากขึ้นโดยที่ยังมีคุณภาพชีวิตที่ดี และมีเวลาส่วนตัว หรือสามารถนำศักยภาพไปทำงานอื่นๆ  ที่มีความท้าทายมากกว่าเดิม ?

          วันนี้ทางบอทน้อยได้มีเวลาพูดคุยกับคุณหนึ่ง CTO (Chief Technology Officer) จากบริษัท ANC Broker ที่นำเอาแชทบอทของทางบอทน้อยมาช่วยแก้ปัญหาดังกล่าว และประสบความสำเร็จเป็นอย่างสูง

เผยเคล็ด(ไม่)ลับ สู่ความสำเร็จของการใช้แชทบอท Broker ประกันภัย

ANC Broker

 

Botnoi : “อยากให้คุณหนึ่ง แนะนำตัวเอง และตอนนี้กำลังประกอบธุรกิจอะไรอยู่คะ  

คุณหนึ่ง : “สวัสดีผม หนึ่ง CTO ประจำบริษัท ANC Broker ซึ่งเรามีหน้าที่เสนอขายประกันวินาศภัยให้กับ 40 บริษัท ซึ่งบริษัทเราอยู่ในไทยมาอย่างยาวนานมาร่วม 16 ปี  และเป็น Top 5 ของ Broker ที่มีอยู่ในประเทศไทยครับ”

Botnoi : “เนื่องจาก ANC Broker อยู่ในไทยมานานถึง 16 ปี น่าจะเป็นบริษัทที่มีโครงสร้างองค์กรที่มั่นคงแล้ว แต่เพราะสาเหตุอะไรคะที่ทำให้คุณหนึ่งถึงต้องเฟ้นหาเทคโนโลยีอย่างแชทบอทเข้ามาปรับใช้ใน ANC  จนเป็น แชทบอท Broker ประกันภัย ที่ประสบความสำเร็จแบบนี้คะ “

คุณหนึ่ง : “ครับ ก่อนอื่นต้องเกริ่นก่อนเลยครับว่า Product หลักของเราจริง ๆ คือประกันรถยนต์ ซึ่งทางบริษัทเรามีแอดมิน 7-8 คนไว้เพื่อตอบคำถามและให้ข้อมูลกับลูกค้าของเราแบบปกติอยู่ ซึ่งก็สามารถรับโหลดได้กำลังดีครับ

           แต่ที่เป็นจุดเปลี่ยนจนต้องหาเทคโนโลยีมาช่วยก็เนื่องจากสถานการณ์โควิด ในช่วง wave 2 กับ 3 ที่ผ่านมา แล้วเราก็ได้รับข้อความสอบถามเรื่องข้อมูลประกันโควิดสูงมากเมื่อเทียบกับช่วงปกติ คือ 800  เท่า แน่นอนครับว่าทีมแอดมินของเราไม่สามารถรับมือในการตอบคำถามไหวแน่ ๆ  แต่เท่าที่ดูจากที่ทีมแอดมินรายงาน คำถามของผู้สนใจประกันโควิด ก็จะมีไม่กี่อย่างเช่น ราคา,รายละเอียดความคุ้มครอง,ซื้อได้ที่ไหน,วิธีการเคลมต้องเคลมยังไง ผมกับทีมแอดมินก็ให้ช่วยกันรวบรวมชุดคำถาม คำตอบ แล้วก็ลองหาระบบแชทบอทเพื่อช่วยรองรับคลื่นลูกค้าเพื่อให้เรายังสามารถตอบคำถามลูกค้าได้ แต่ต้องได้รับประสบการณ์ที่ดีไม่ต่างจากแอดมินที่เป็นมนุษย์มาตอบครับ ผมก็ลองเทียบดูเทคโนโลยีแชทบอทหลายๆ  ที่ ว่าเจ้าไหนจะตอบโจทย์ของผมได้มากที่สุดจนกระทั่งมาเจอบอทน้อยนี่ละครับ”

Botnoi :  “แล้วสาเหตุสำคัญอะไรที่คุณหนึ่งหรือทาง ANC Broker ถึงเลือก Botnoi Platform คะ มีอะไรที่เป็นจุดเด่น หรือแตกต่างจาก chatbot platform เจ้าอื่นๆ  ที่คุณหนึ่งเคยศึกษามาค่ะ”

คุณหนึ่ง  เหตุผลหลัก ๆ ที่เลือกใช้แชทบอทของทางบอทน้อย เพราะต้องการให้ลูกค้าของ ANC Broker ได้รับ Experience ที่ดีในการรับบริการของเราให้ออกมาดีและเป็นธรรมชาติเหมือนคุยกับทีมแอดมินจริงๆ  แล้วพอได้ทดลอง Free trial แล้วก็รู้สึกว่าระบบ AI ของบอทน้อยมีความเป็นธรรมชาติ และยังสามารถเข้าใจความหมายของคำแม้ว่าลูกค้าจะพิมพ์ผิดก็ยังสามารถตอบคำถามแทนแอดมินได้ถูกต้อง ซึ่งมันตอบโจทย์ที่ผมต้องการให้แชทบอทให้ข้อมูล และตอบคำถามลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ ผมเลยตัดสินใจเลือกใช้บอทน้อยเป็นระบบแชทบอทที่จะคอยให้บริการลูกค้าของผมครับ” 

Botnoi : “หลังจากที่ได้เลือกแชทบอทของเราและเริ่มใช้แชทบอทในการให้บริการด้านการช่วยตอบคำถามแทนทีมแอดมิน  ไปประมาณ 1 เดือน มีผลลัพธ์อะไรที่บอทมาช่วยธุรกิจของคุณหนึ่งที่อยากจะนำมาแชร์ให้ทางทีมได้ฟังมั้ยคะ”

คุณหนึ่ง : “ผมกับทีมแอดมินรวบรวมคำถาม คำตอบ แล้วใช้เวลาเทรนบอทประมาณ 2 วัน มาเก็บตกอีกบางส่วนอีกรวมเป็น วัน หลังจากนั้นเราก็เปิดใช้บอทในการช่วยตอบลูกค้าของเรา ซึ่งผลลัพธ์ที่เราได้คือ

          แชทบอทสามารถมาช่วยลด workload ได้ 50% และพอทีมแอดมินมาปรับเนื้อหาในแชทบอทไปเรื่อยๆ จนเราเคยแตะ Curve สูงสุด ในการลด workload ได้สูงถึง 70% ในเดือนแรกเลยครับ

Botnoi : “ทางทีมขอถามต่อเลยค่ะ แสดงว่าทางทีมแอดมินต้องมีข้อมูลในการเทรนคำถาม คำตอบมากพอสมควรเลยใช่มั้ยคะ แชทบอทถึงมีประสิทธิภาพสูง และสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ถึงขนาดนี้”

คุณหนึ่ง : “อันที่จริง ผมเชื่อในเรื่อง ทฤษฎี 80 – 20 นะครับ ผมเทรนเนื้อหาเพื่อให้บอทตอบอยู่ที่ 20% ของเนื้อหาทั้งหมด ส่วนอีก 80% ทางทีมจะมาดูจากสิ่งที่ลูกค้าถามจริง ๆ ซึ่งเราก็มีคำตอบที่เราเตรียมให้ข้อมูลไว้อยู่แล้ว และก็ให้ทีมแอดมินช่วยกันสอนและเก็บตกในระหว่างนั้นครับ

                โดยเฉพาะที่ผมใช้ตอบคำถามเนื้อหาบนแชทบอทหากเป็นข้อมูล FAQ ทั่วไป ในทุก ๆ ธุรกิจมันจะมีรูปแบบประโยคแค่ไม่กี่ประโยคหรอกครับ เราเตรียมความพร้อมเพื่อเทรนเนื้อหาในแชทบอทแค่ 20 % แล้วให้ทีมแอดมินดูจากรูปประโยคคำถามอีก 80% ระหว่างที่ปล่อยแชทบอทออกไปแล้ว ผลลัพธ์ที่ได้ผมถือว่าพวกเรามาถูกทางและตอบโจทย์ที่ผมต้องการให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในการคุยกับแชทบอทด้วยครับ”

Botnoi : “มีประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการที่กำลังสนใจและศึกษาแชทบอทมากทีเดียวค่ะ คำถามสุดท้าย อยากฝากอะไรให้กับผู้ประกอบการท่านอื่น ๆ ที่มีความสนใจจะนำมาใช้แชทบอทให้มีประสิทธิภาพอย่าง ANC Broker ว่าจุดเด่นอะไรที่คุณหนึ่งอยากจะแนะนำให้หันมาลองใช้แชทบอทบน Botnoi Platform มั้ยคะ” 

คุณหนึ่ง : “นอกจากเทคโนโลยี AI ที่ทางบอทน้อยมีจนสามารถตอบคำถามลูกค้าของผมได้อย่างเป็นธรรมชาติ และมีความคล้ายคลึงกับทางทีมแอดมินของผมอย่างที่กล่าวไปแล้ว ส่วนฟีเจอร์อื่น ๆ ที่น่าสนใจอย่างเช่นการต่อ API เพื่อเชื่อมโยงระบบหลังบ้านที่จะสามารถแสดงผลได้ว่าลูกค้าที่ทักมามีข้อมูลในระบบหรือไม่ เพื่อเพิ่มความสะดวกรวดเร็วทั้งต่อตัวลูกค้า

         และทีมแอดมินในการปิดการขาย ซึ่งผมกำลังแพลนกับทีมงานเพื่อออกแบบการสนทนาบนแชทบอทตั้งแต่ต้นทางการสอบถามสินค้าของเรา ข้อมูลสินค้า สามารถทำการชำระเงินสินค้า และได้รับใบเสร็จ และเลขกรมธรรม์ และให้ข้อมูลช่องทางการเคลม โดยหากได้เริ่มใช้ทางทีมก็คาดหวังและน่าจะเป็นไปได้ด้วยว่า เราอาจจะมีสถิติที่น่าสนใจเพิ่มขึ้นว่าแชทบอทจะมาช่วยเพิ่มยอดขายได้มากกว่าเก่าอีกเท่าไหร่

         และยังง่ายต่อการใช้งาน ผมลองสอนให้น้อง ๆ ในทีมศึกษาและลองสร้างแชทบอทของตัวเอง โดยให้เวลาเรียนรู้แค่ไม่ถึงอาทิตย์เค้าก็รู้สึกสนุก และสามารถใช้งานได้ครบทุกฟังก์ชั่น โดยไม่จำเป็นต้องเรียนจบด้านไอที หรือมีความรู้ในการใช้เทคโนโลยีในเชิงลึกเลย ส่วนใหญ่ในทีมก็สามารถเล่นโซเชียลมีเดียกันได้ตามปกติ แต่ก็สามารถสร้างแชทบอทบน Botnoi ได้เก่งมาก ซึ่งผมว่านี่เป็นจุดเด่นสำคัญของ Botnoi ที่สร้างแพลตฟอร์มที่ให้ทุกคนเข้าถึงได้ง่าย และลดขั้นตอนที่ซับซ้อนและถ้าหากผู้ประกอบการท่านอื่น ๆ ที่อาจจะมีโจทย์คล้าย ๆ ผม ผมว่านี่คือตัวเลือกที่เหมาะกับธุรกิจของทุกท่านครับ”

                                                                          ——————-

 

          จากกรณีของคุณหนึ่ง ถือเป็นการพลิกโอกาส โดยถ้าบริษัทไม่เตรียมรับมือเอาไว้ก็อาจเป็นวิกฤติได้ เพราะมีลูกค้าหลั่งไหลเข้ามามากมายภายในชั่วข้ามคืน แต่ด้วยวิสัยทัศน์และการแก้ไขปัญหาของคุณหนึ่งเลยทำให้เหตุการณ์นี้กลายเป็นโอกาสทอง เนื่องจากทางบริษัทจะสามารถตอบคำถามลูกค้าที่ทักมาอย่างล้นหลามได้ทันเวลาแล้วยังช่วยลดภาระทางทีมงานได้อย่างดีเยี่ยม

          หากองค์กรหรือธุรกิจใดกำลังมองหาตัวช่วยในการดำนินธุรกิจ ลดภาระของแอดมิน และสร้างความน่าเชื่อถือให้กับองค์กรแบบกรณีของคุณหนึ่ง ที่สร้าง แชทบอท Broker ประกันภัย จนทำให้สามารถลดค่าใช้จ่าย ลดภาระงานของแอดมิน และทำให้ลูกค้าไว้วางใจแบบนี้ บอทน้อยมีบริการแชทบอทที่ใช้งานง่าย สะดวก ไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมก็สามารถสร้างบอทดีๆไว้ใช้ได้ แถมยังราคาถูกอย่างน่าเหลือเชื่อ

เพียงคลิกลงทะเบียนที่ลิงค์ด้านล่าง คุณก็พร้อมเข้าสู่โลกของแชทบอท

👉🏻 https://botnoi.ai/identify 

                                                         _________________________________________

หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ สำหรับองค์กรที่กำลังสนใจ สร้างหรือพัฒนาแชทบอท (Chatbot) สำหรับองค์กร ติดตามบทความน่าสนใจอีกมากมายจาก Chatbot for business

หรือติดต่อเราได้ที่ www.botnoigroup.com

สามารถติดตามข่าวสารและร่วมพูดคุยเกี่ยวกับแชทบอทได้ที่

Facebook Group : AI Chatbot by Botnoi 

Line Community :  AI Chatbot by Botnoi 

 


         

Leave a Reply

Your email address will not be published.